В общественном транспорте Москвы внедрён сервис голосовых отзывов, который установлен на более чем 7,5 тысячи автобусов и электробусов. С помощью QR-кодов пассажиры могут оставлять свои комментарии и оценки в удобном формате.
По данным mr.moscow, система начала работу в 2024 году. За это время специалисты Мосгортранса получили и обработали свыше 66 тысяч сообщений от пассажиров. Среди них более 16 тысяч содержали благодарности водителям, что подчёркивает активное участие пользователей в обратной связи.
Система позволяет не только оставлять оценки маршрутов и интервалов движения, но и сообщать о неисправностях транспорта, а также предлагать изменения. Для оформления отзыва достаточно отсканировать QR-код, заполнить форму с возможностью повторной записи голосового сообщения перед отправкой.
Обработка поступающих обращений выполняется с применением искусственного интеллекта. Технология преобразует голос в текст, анализирует ключевые слова и тональность высказываний, после чего передаёт информацию профильным сотрудникам Мосгортранса.
Переход на сайт «7 Новостей»Исследование показало, что настоящие картины не только улучшают настроение, но и снимают стресс, а работы ИИ дают лишь частичный эффект на эмоции. Узнать больше можно в статье Почему рукотворные картины помогают справиться со стрессом лучше, чем искусственный интеллект.
В планах службы расширить использование данной системы: уже в 2025 году пассажиры оставили более 25 тысяч оценок наземного транспорта через эти QR-коды, а водители получили свыше 5,6 тысячи благодарностей. Это инструмент, который помогает улучшать качество обслуживания в московском транспорте на основе реального мнения горожан.
