Директор по внешним коммуникациям Rambler&Co Виктория Джигкаева вместе с генеральным директором PR News Лилией Глазовой рассказали на форуме PR Force о результатах второй волны совместного исследования, посвященного восприятию будущего россиянами. В опросе онлайн-ресурсов Rambler&Co приняли участие 482 тысячи человек, а анализ более 32 тысяч публикаций федеральных СМИ дополнительно помог зафиксировать перемены в общественном сознании, сообщает MOSLENTA.RU.
Результаты опроса показали, что для 35% россиян будущее перестало казаться отдалённой перспективой и уже наступило. Авторы исследования отмечают: такой прагматизм заставляет бизнес пересмотреть свои подходы. Громкие обещания о грядущем успехе сегодня не работают — выигрывают те компании, которые делают ставку на реальные ценности настоящего, такие как безопасность, забота и предсказуемость.
Ключевое открытие специалистов — сдвиг интересов аудитории от глобальных фантазий к личным выгодам. В коммуникации со своими клиентами бизнесу стоит говорить на привычном языке — семьи, домашнего уюта, здоровья, карьеры. Эмпатия становится инструментом, который отличает компанию в мире технологий: это не просто вежливость, а искреннее внимание к нуждам человека, проявление заботы и готовность к открытому диалогу.
«Наша задача — перестать продавать абстрактные перспективы и начать внедрять технологии как ежедневные улучшения качества жизни», — объяснила Виктория Джигкаева. Она подчеркнула, что эмпатия — это рабочая операционная система бренда, которая помогает уловить реальные потребности клиентов и обеспечить им чувство безопасности и комфорта именно здесь и сейчас.
Генеральный директор PR News Лилия Глазова обратила внимание на то, как изменились ожидания пользователя. Данный тренд отчетливо прослеживается в динамике исследования: время громких лозунгов уходит в прошлое, аудитория научилась распознавать пустые слова.
«Сегодня бизнесу важно говорить не про абстрактное будущее, а на языке текущих базовых потребностей клиента — безопасности, предсказуемости, уважения», — заявила Глазова. Только так бренды смогут выстроить настоящее доверие и стать надежным партнером для своих клиентов.
