Голосовой помощник на базе искусственного интеллекта Светлана обработал свыше 32,3 миллиона обращений жителей Московской области. Этот сервис, работающий круглосуточно, помогает пациентам получить медицинскую помощь и упрощает взаимодействие с региональной системой здравоохранения, сообщает vmо24.ru.
С внедрением робота Светланы пациенты могут вызвать врача на дом, записаться к нужному специалисту, а также отменить или перенести приём. Сервис напоминает о предстоящих визитах и переводит звонки на операторов, если вопрос требует вмешательства человека. За последние месяцы количество обработанных звонков достигло около 5,5 миллионов.
Пользователи могут обратиться к помощнику по нескольким каналам: через голосовой интерфейс, чат-бот «Денис» в мессенджере «МАКС», региональный портал Госуслуг «Здоровье» и мобильное приложение «Добродел Здоровье». Робот способен одновременно принимать до 600 звонков, что значительно снижает нагрузку на операторские службы.
Кроме стандартных функций записи и консультаций, Светлана предлагает возможность продления электронных рецептов на льготные лекарства через подключение к телемедицинской консультации. Это помогает пациентам экономить время и быстрее получать необходимые медикаменты.
Читайте также на «Новости Москвы»Среди достижений системы здравоохранения Московской области стоит отметить, что в Московской области более 90 тысяч человек получили реабилитацию по полису ОМС.
Запуск и развитие этого голосового помощника стали частью усилий по цифровизации здравоохранения в Московской области, ориентированных на удобство и оперативность обслуживания жителей региона.
